Ticarette kaç tip müşteri vardır?

İnsanların kar elde etmek için her türlü mal ve hizmet alım ve satımı içeren bir ekonomik faaliyet olmakla birlikte iki türlü ticaret vardır. İki türlü ticarette iç ve dış ticarettir. Ticaret asırlardır devam eden bir ekonomik faaliyettir hatta babadan oğula geçen bir gelenek haline gelmiştir.Çoğunlukla aile şirketleri yerine gelecek varis için kendi oğullarını kız evlatlarını seçerler.İslama göre kazancın %90ı ticarettedir.Daha güvenilir insanlarla çalışılır.Ticaretin de iniş çıkışları vardır tıpkı borsa gibi kötü giden piyasa şartları bazen iflasa, iyi giden piyasa fiyatları ise yükselişe geçmenizi sağlar. Ticaretin yürümesi ilerlemesi için en önemli iki unsurdan birincisi talep ve müşteridir.İkinci unsur ise piyasa koşullarına ayak uydurmak için strateji ve taktiklerdir. Günümüzde artık ticaret daha çok dijitale doğru gidiyor insanlar ticaret siteden güvenli bir şekilde alışveriş yapabiliyorlar.Siz de bu faaiyete dahil olmak istiyorsanız dilerseniz bir mağazanıza yada ticaret sitesi kurmayı düşünüyor ve mağazanıza talep ve müşteri çekmek istiyorumsanız öncelikle müşteri tiplerini iyi bilmeniz gerekiyor,müşteri tiplerini bilir ve benimserseniz ona göre ticarette daha çok başarılı olmanızı sağlayacaktır. Çalıştığım mağazada deneyim ve tecrübe kazanmış oldum müşteri tiplerini belirledim ve size bu konuda yardımcı olmaya çalışacağım.Peki ticarette kaç tip müşteri vardır?

1 . Sizden alışveriş yapmayan başka yerden alışveriş yapan müşteriler

Bu müşterilere ne yaparsanız yapın bir türlü dükkanınızda mağazanızda bir şey almak istemezler ve diğer mağazayı daha ilgi çekici ve uygun fiyatlı bulurlar o yüzden mağazanızı terk ederler. Çoğunlukla bu insanlar da çevreniz aileniz akrabanız uzaktan tanıdığınız arkadaş çevreniz olacaktır.Bu müşteriler uzaktan sizi tanıyan ve size para kazandırmak istemeyen kişiler olabilir.Bu müşterilere ürününüzü satmak için ekstra bir çaba sarf etmeyin onun yerine almaya niyetli müşterilere odaklanın ,derim.

2. Almaya niyetli müşteriler

Bu müşteriler dükkana mağazaya girdikleri zaman genelde ürünlere bakarlar fiyatlarını incelerler ve inceledikten sonra aldığı kıyafeti kabinde denemeye girerler yada aldığı ürünü market sepetine koyarlar.Bu müşteriler size bir ürünün yerini sorduğu zaman alışveriş yapmaya heveslendirecek cevaplar verin asla ters davranmayın ters cevap vermeyin ilgilendiğinizi belli ediniz ve yardımcı olunuz. Böylece lmüşteriyi mağazada daha uzun süre tutmuş olursunuz.

3. Bakmak için gelen ürün alan ve almaya niyetlenin müşteriler

Bu müşteriler her mağazaya girdiğinde fiyat analizini yapar eğer diğer marketten daha uygun bulduğu bir ürününüz varsa kıyaslayıp sizin ürününüzü daha uygun bulduğu için alacaktır ve hatta ya deneyecektir ya da sepete atacaktır.Bu müşterilerle de çok dikkatli ilgilenmek gerekiyor çünkü konuştuğunuz bir kelime ona batabilir ve inadına almak istemeyebilir. Sizin moralinizi bozabilir de. O yüzden biraz kibar ve ilgili bir şekilde davranın.Bu müşterilere analizci müşteri de diyebiliriz.

4.Talepkar müşteriler

Bu müşteriler mağazanıza girdiğinde ürünlerinizi kaliteli bulur ve gidecek en yakın mağaza yeri sizin mağazanızda olacağı için size telepte bulunabilir ve, şu ürünleri veya bu ürünleri getirirseniz almayı düşünüyorum yada alacağım, derler ve talep ettiği ürün gelince alma eğiliminde olurlar veyahut da onun talep ettiği ürüne birçok kişinin talep edip almasına vesile olur bu da sizin için kazanç demektir. Bu durumda talepkar müşterilerin talep ettiği ürünü piyasa analizi yaparak makul bir fiyatta satarsanız birçok kişinin o üründen almasını sağlarsınız. Diyelim ki sizin markette bir kadın müşteri manuel yada pilli el robotu talep etti ve siz o kadın müşterinin talep ettiği el tipi robottan beş tane getirttiniz ve makul bir fiyata etiket fiyatı belirlediniz birkaç kadın müşterinin almasını da sağlamış olursunuz.

5.İndirimi takip eden müşteriler

Alışveriş mağazalarında sadece ürünler indirime giren ürünleri incelemek,bakmak analiz yapmak ve almak için gelirler.Bu müşteriler mağazanızda genellikle indirimli ürünlerlerin hangi reyonda hangi bölümde alanda olduklarını sorabilirler mağaza personeli o reyona,alana yada bölüme bizzat beraber giderek yönlendirmeli alıcıya tarif edersiniz ilgisi başka urunlere dağılabilir yerini bulamayabilir ve hatta sinirlenip çıkabilir.Ayrica magazanıza bu tip müşterileri çekmek için başka marketlerin indirimli günlerinde yada diğer mağazanın indirimli gününden bir sonraki gün indirim yapabilir broşür dağıtarak reklam vererek bu indirimli ürünleri takip eden müşterileri mağazanıza alışveriş sitenize çekebilirsiniz.

6. Servis isteyen,kargo ücreti var mı diye soran ısrarcı müşteriler

Bu müşteriler genellikle indirimli ve uygun fiyatlı bulduğu ürünler ağır olunca ve orta yaşlı ileri yaşlarda ki müşteriler,arabaları olmayan müşteriler çalışan personelden servis isteyebilir talep edebilir sorabilirler. Mağanızda ,market dükkanınızda mutlaka servis hizmeti vermelisiniz bu da sizin arabası olmayan müşterilerin bile sizi isteyerek bilerek talep etmesini alışveriş yapmasını sağlayacak ve gelmek isteyen müşteri kazandıracaktır.Tabii ki bu da sizin yararınıza olacaktır. Günümüzde şu sıralar artık servis hizmeti, benzin fiyatlarından dolayı kalkmış durmuş olabilir ama buna rağmen aldırmadan servis hizmeti verirseniz rekabet alanınız kalmaz direk tercih edilen siz olabilirsiniz. Siz eğer e ticaret sitesi üzerinden ürün satışı yapıyorsanız kargo ücretini siz öderseniz zaten müşterilerin en çok talep ettiği ürünler arasında ücretsiz kargo olan ürünler olduğu için diğer rakiplerinizden bir adım önde olacak tercih edilen siz olacaksınız demektir.

7.Kontrolcü denetleyen müşteriler

Mağazaya gelen her ürünü ya da almak istediği ürünü mutlaka kırık dökük var mı çalışıyor mu çalışmıyor mu yırtık mı, sağlam mı,hafif mi ,eve kadar taşıyabilir miyim diye iyice evire çevire inceleyen kontrolcü müşteriler vardır sizde denetleme memuru zannedebilirsiniz.Her ürünü açtıktan sonra geri paketine koyan düzgünce yerine yerleştiren yada açtığı gibi olduğu yere başka bir yere bırakan müşteriler de vardır. Bir de personelden laf işitirler ve mağazadan hiçbir şey almadan çıkarlar yada alıp çıkarlar.Bu insanlarla fazla tartışmaya girmeyin yine siz haksız çıkarsınız.

8.Zengin müşteriler

Bu zengin müşteriler genellikle ayda bir kez gelir sepetlerine erzak olarak ;yağ, şeker ve çay gibi ürünleri fazlaca alıp stoklamak için alırlar, alışveriş sepetini tıka basa doldurup yüklü bir miktarda para ödeyip çokça poşet isteyip poşetledikten sonra sessiz sedasız giderler bir daha pek görülmezler.Bir daha sık sık alışveriş yapmak için pek markete gitmezler yada fazla kıyafet alışveriş yapmak için gelmezler.Bu müşterilere fırsat ürünlerini göstererek daha çok alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz.

9.Entellektüel ve marjinal müşteriler

Bu müşteriler markete mağazaya genellikle müzik enstrümanı,resim boyası tuvali,gündemi takip edeceği magazin, kültür, sanat,bilim dergileri , sanatçı posterleri ve gazete alanına ,bilim kitapları, ünlü filozof düşünür ve mucit insanların kitap alanına,farklı eşyaların olduğu alana, sıradışı ürünlere bakarken bulursunuz ve görürsünüz ona göre bu insanlara daha çok alışveriş yapacağı dergi, kitap, enstrüman,resim araç gereçleri bulundurmanızı tavsiye ederim eğer bakmakla kalmıyor gelir mi diye soruyorlarsa mutlaka bu ürünleri temin edin,derim.

10.Sabırsız beklemeyi sevmeyen müşteriler

Bu müşteriler yaptıkları alışverişi hemen kasadan geçirilmesini ve ödemeyi gerçekleştirdikten sonra aldıkları ürünleri poşetleyip çıkmak isterler ve kasada sadece bir kişinin olduğunu görünce ve sıradaki insanları da görünce; 'hemen burdaki kasaya biri gelsin,başka bakan yok mu bu kasa boş mu,diye bağırırlar hatta kıyamet koparırlar . Ayrıca kasiyerlerin çok yavaş ürünleri geçirdiğine bile sinirlenirler bu tür olaylara karşı önlem olarak fazla deneyimli kasiyer personeli bulundurmak gerekiyor.Hem müşterilerin hem personelin işleri daha hızlı ilerleyebilmesi için.

11. Devamlı poşet isteyen müşteriler

Bu müşteriler aslında alışveriş yapmak için değil birkaç birşey almak için girerler ve birçok şeyi uygun fiyatlı ve işe yarar gördüğü için alırlar kasaya yaklaşırlar ,kasiyer ürünleri geçirdikten fatura kestikten sonra poşet isteyip dururlar, poşet verilmeyince başlarlar;laf söylemeye bu gibi durumlarda müşterilere önerim olacak, ürünleriniz kasadan geçirilirken yada geçirilmeden önce poşette istiyorum demelisiniz kasadan ürünleri geçirip fatura kesilince tekrar poşet için fatura kesmek istemiyorlar onun yerine ya siz bir müşteri olarak yanınızda büyüyen bir bez poşet götürün yada ürünleriniz kasadan geçirilirken poşet isteyin derim.Böylece ne kasiyerin ne de kendinizin canını sıkmış olursunuz.

12. Bakımlı bakıma önem veren müşteriler

Bu müşteriler genellikle markete mağazaya girerken hep bakımlı güzel giyimli ve hatta havalı olurlar. Onların ilgi duyduğu alanlarda daha çok kozmetik ürünlerin satıldığı bölgedir.Bu müşteriler için mutlaka A Z ye bütün kozmetik ürünleri ve takı ürünleri bulundurulmalıdır.

13.Sürekli bir şey kırıp döken müşteriler

Bu müşteriler alışveriş yaparken genellikle alacağı bir ürünü incelerken yada bir yere çarptığında kırar düşürür yada zarar verir yinede böyle yapan müşterileri aşağılamadan alışveriş yapmasını beklemektir.Ayrıca rahatça alışveriş yapmasını sağlayacak alan bırakmaktır.Çarpıp düşürülecek ürünler yerde bırakılmamalıdır. Allah korusun hem müşteriye hem personele zarar gelebilir can kaybına bile neden olabilir .

14.Kasiyer yada müşteriler ile sohbet eden müşteriler

Bu müşteriler genellikle ya çok konuşkan yada konuşacak insana ihtiyaç duyduğu için sürekli sohbet ederler. Birçok insan böyle insanlarla konuşmaktan bir zarar gelmez dese bile bazıları da gereksiz görebilirler. Bazen bazı müşteriler kasiyere bir şeyler anlatıyor yada laf çarpıyor sonra o konuşkan müşteri çıkınca market personelleri o müşteri hakkında konuşmaya yada arkasından kötü konuşmaya başlıyorlar.O yüzden aslında ne hayatınız hakkında ne de başka bir konu hakkında kimseyle konuşmayın çünkü insanlar dinlemiyor sadece dinliyormuş gibi yapıyorlar.

15.Yakışıklı erkek ve güzel kadın müşteriler

Bu müşteriler markete girdiklerinde aslında havalı olsa da olmasa sırf güzel ve yakışıklı olduğu için bütün müşteriler pür dikkat kesillir girdiği yerden gitti yere kadar bakarlar ve kasadan aldığı ürünü geçirip gittiklerinde kadınlar yada erkekler bir ah geçirir. Marketinize sık sık genç müşteri çekmek için yakışıklı ve güzel bayan çalıştırmak sizin yararınıza olacaktır.Birebir böyle bir olaya tanık olmuştum.Böylece daha çok müşteri akımına uğrayabilirsiniz.😊

16.Bitki sever müşteriler

Bu müşteriler markete girdiklerinde hep bir bitki ararlar yada alışveriş yaparken bitkilerin yerinin nerede olduğunu sorarlar.Bu müşteriler için bitki güzel kokulu çiçek,bitki toprağı,sulama aparatı hatta bitki yağı bulundurmanızı öneririm çünkü artık çok talep gören ürünler oldu.

17.Kasada fiyat okutturan etiket fiyatları üzerinden şikayetçi müşteriler

Mağazaya yada markete giren müşteriler genellikle etiket fiyatına çok dikkat ederler ve etiket fiyatı kasada gercegi yansitmayinca ya kıyamet koparırlar yada soylenirler hatta ürünleri iptal bile ettirebilirler. Birçok müşteri de önce kasada fiyatı sorgulattırdıktan sonra alıp almamaya karar verirler. Kimisi de neden fiyatları yok etiket yok kafadan mı fiyat belirliyorsunuz diye çıkışırlar.Bu yüzden böyle durumlara karşı doğru gerçeği yansıtan etiketler basıp ürünün olduğu yere etiketi koymaktır.Yoksa aksine etiket konusunda önlem almadığınızda güvenilirliğinizi kaybedecek müşteri kaybına neden olabilirsiniz. Güvenilir alışveriş yapmak müşteriler için çok önemlidir en dikkat etmeniz gereken konudur.

18.Temizliğe hijyene ve düzene önem veren müşteriler

Bu müşteriler mağazaya girdiklerinde icerinin temiz olmasını ve temiz kokmasını isterler.Hem temizliğe ve düzene hem de kokuya önem verirler. Aldığı ürünlerin kıyafetin daha önce hiç denenmemiş hatta giyinme kabinlerinin temiz kokmasını bile isterler.Kötü kokan hiçbir yere girmek istemezler çünkü mide hassasiyeti olabilir kötü kokulardan dolayı midesi bulanıyor olabilir.O yüzden alınacak önlem ise mağazada temiz ve ferah bir ortam sağlamaktır.

19. Geniş alan sever müşteriler

Bu müşteriler genellikle mekanın dar ve kasvetli olmasından dolayı girmek istemez yada girdikleri gibi geri çıkmak isterler çünkü kalp sıkışması yaşayabilirler . KiO yüzden mekanı daha geniş bırakarak insanların birbirlerine sürtünmeden geçebilecek alan yaratmak ve sağlamaktır.

20.Müziksever müşteriler

Bu müşteriler markete alışveriş yapmak için girerler ama mağazada markette çalan bir şarkı geçmişte ki anılarını hatırlatır yada hoşuna gider ve biraz daha oyalanmak birkaç bir şey daha bakmak isterler böylece uzun süre duran müşteri birkaç birşey daha alabilir .Mağazanızda yada markette calacaginiz yabancı yada türk slow,hit , hareketli bir şarkı müşteriyi daha uzun süre tutmuş olursunuz.

21.Züccaciye sever müşteriler

Bu müşteriler markete genelde evde eksik olan yada kırılmış bozulmuş tabak , bardak, kaşık,çatal kaşık bıçak seti,el aletleri,ev tipi mutfak aparatları almak için girerler.Her markette artık züccaciye bölümü olmalı çeşitlere göre ayırılmalı kolay bulunacak görünecek şekilde dizayn edilmelidir.En çok bu bölümde rağbet vardır. Etiketi,yeri,,dizaynı iyi yapılmalıdır.Bütün kadınlar bu bölümde gezer fikir edinir eğer fırsat ürünleri de olursa çok rağbet görebilirsiniz.

22.Dikişsever, elişi sever müşteriler

Bu müşteriler markete girdiklerinde ilk olarak ip, tığ, iğne iplik seti,dikiş makinası almak için yada fikir edinmek için girerler. Maddi durumları hangisine daha çok yetişiyorsa onu alabilirler.O yüzden çok yüksek maliyetli bir fiyat belirlemeyin,derim.En çok da salıncak yapmak için kasnak,makrume ip aranıyor,birde amigurumi bebek yapmak için tığ ve ip aranıyor bunları da malzemeleri de temin edebilir satabilirsiniz.

23.Teknolojik alet sever müşteriler

Bu müşteriler genellikle kopmuş kırılmış bozulmuş teknoloji aletlerini yenilemek yada eksik olan ise yarayan teknoloji aletlerini almak için girerler.En çok rağbet gören ürünler de,kablo,batarya, kulaklık türleri,flaş bellek kartı tipleri, tripod, telefon tutucusu,mini masa lambası, okuma lambası,powerbank, jeneratör, üçlü priz,su ısıtıcı başlık güneş enerjisi ile çalışan lamba ve powerbank,tablet ,bilgisayar,telefon,pilli şarj edilebilir lamba,pilli radyo, portatif pilli uydulu televizyon,robot süpürge, kahve köpürtücü,el tipi mikser vs ürünleri vardır. Bu ürünleri bulundurmanzda faydalı olacaktır çünkü getirisi mutlaka olacaktır.

24.Pikniksever müşteriler

Bu müşteriler aslında alışveriş yapmak için gelirler ama piknik urunlerini görünce dayanamayıp hemen almaya niyetlenirler ve eğer yakında piknik yapma planı varsa mutlaka alabilirler.Bu ürünlerden; salıncak,piknik tabak bardak seti,piknik çantası, bakır cezve,soğutucu çanta,masa örtüsü,kamp çadırı,piknik seyyar ocak, küçük veya büyük şişme havuz,simit,kilim,hasır kilim,piknik termoslu sırt çantası, saklama kapları,pilli mikser, manuel rondo, çakmak,mangal kömürü,tel ızgara, katlanabilir ızgara, katlanabilir sandalye masa,güneş enerjisi ile çalışan poverbank ve şarj cihazı, ışıldaklı radyo,top,tenis kortu raketi , basketbol topu,ip alınıyor ve talep oluyor.Bu ürünlerin yaz mevsiminde bulundurulması gerekir.

25. Atıştırmalık sever müşteriler

Bu müşteriler sırf evde veya dışarda keyif yapabilmek için yada okulda bir seyler atıştırmak için gelir ve alırlar.Her türlü içecek ve atıştırmalık bulundurmakta fayda vardır.Örneğin, porsiyonluk pasta çeşitleri, bisküvi çeşitleri, kurabiye çeşitleri,gofret çeşitleri , içecek çeşitleri çikolata çeşitleri , dondurma çeşitleri vardır.Her markette bulundurulması gerekir.Çoğunlukla öğrenci kesimi almaktadır o yüzden biraz makul bir fiyatta olmalıdır.

Oyuncak sever müşteriler

Bu müşteriler çoğunlukla çocuklar ve bebeklerdir.Ebeveynleri ile birlikte girdiklerinde hemen gözü oyuncaklara ilisir gözünü kestirdiğini hemen almak isterler hatta çığlıklar atarak istediği oyuncağı aldırmadan çıkmaz ebeveynlerine kök söktürürler epey uğraştırırlar bu tür çocuklara anlayışlı davranmak gerekir.Hatta bu tür çocukları sakinleşmesi için beklemek gerekiyor çünkü bazen müdahale edince daha çok tepki verebiliyorlar.

26.Hilebaz müşteriler

Bu müşteriler genellikle ürün almak için değil kandırmak için para çalmak için müşteri kılığında alacaklı gibi davranırlar ya dikkat dağıtır ve birkaç bir şey çalar ya da birkaç ürün alıp sahte para verip para üstü almak için girerler.Bu müşteriler genellikle ya kuyumculara ya da markette kasiyer görevlisiyle uğraşırlar.Bu tür olaylara önlem almak için barkodlu ürün oluşturmaktır bazen kamera bile fayda etmemektedir.

27.Kaliteli alışveriş yapan müşteriler

Bu müşteriler genellikle internet üzerinden alışveriş yapmayı sever yada kolayına geldiği için bu alışverişi daha çok tercih ederler.Ürünün nasıl ambalajlandığına, ürünün sağlam mı, dökülmüş mü, yırtık var mı ,kargonun ne kadar hızlı gelip gelmediğini araştıran sorgulayan denetleyen ve tercih eden müşterilerdir.Bu müşterilere teslimat yaptığınız ürünü her yönden önce kontrolden geçiriniz ve daha kısa sürede teslimat sağlamaya çalışınız ve hatta bütün müşterileriniz için aynı hassasiyetle takip yapınınız .Bu da sizin ne kadar özenli disiplinli, kaliteli ve güvenilir bir ticaret yaptığınızı kanıtlar sırf bu çabanızdan ötürü en çok tercih edilen siz olacaksınız.

Bütün bu müşteri tiplerini iyi bilir ve nasıl davranılması gerektiğini iyi bilirseniz ticarette dah kısa sürede başarıyı yakalayan iyi gelir elde eden ticaret insanı unvanına sahip olabilirsiniz.Bunun için asla musterilere karşı asla korku da olusturmayınız çünkü oluşturduğunuz korku bir gün başınıza gelebilir.Aklınıza ya sorunlu bir müşteri gelirse ürünlerimi kötülerse,ya daha çok almak için değilde bakmak için gelen müşteriler olursa,proplem çıkaran müşteriler yüzünden prestijimiz kaybolursa, diye bunları düşünmeyin ve dile getirmeyin.Onun yerine birkaç olumlamalar yaparakta müşterileri mağazanıza ve e-ticaret sitenize çekebilirsiniz.Bununla ilgili birkaç örnek olarak,benim mağazam çok güzel, çok çeşitli, çok farklı,çok güvenilir,çok kaliteli ve prestijli bir mağaza olduğu için en çok tercih edilen mağazadır,deyin ve ilave olarak,bu yüzden insanlar benim mağazamdan daha çok alışveriş yaparlar ve bana gelir sağlarlar bende bunun karşılığında ben de onlara çok kaliteli bir hizmet sağlarım yine en çok tercih edilen benim mağazam olur,deyin bu olumlamayı ayna karşısında gözlerinizin içine bakarak tekrarlayın hatta rutin haline getirin.Ticarette başarıyı yakalamak artık sizin elinizdedir.